FAST & EASY SERVICE

Membangun Customer Service yang Cepat, Mudah, dan Tidak Berbelit

Deskripsi Program

FAST & EASY SERVICE adalah program pelatihan Customer Service 1 hari yang dirancang untuk meningkatkan kecepatan layanan, kemudahan proses, dan kejelasan komunikasi tanpa mengabaikan aturan dan standar perusahaan.

Pelatihan ini berfokus pada penyelarasan antara mindset melayani, efektivitas SOP, serta kemampuan petugas dalam memberikan update progres layanan yang jelas dan menenangkan bagi customer.

Program ini sangat relevan untuk organisasi yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang lebih praktis, efisien, dan berorientasi solusi.

Tujuan Pelatihan

• Membangun mindset layanan yang cepat dan adaptif
• Mengidentifikasi SOP yang menghambat kepuasan customer
• Menyederhanakan proses tanpa menurunkan kualitas layanan
• Meningkatkan kemampuan komunikasi progres layanan
• Menciptakan pengalaman layanan yang konsisten dan profesional

Pokok Bahasan Utama (19 Point)

• Perubahan ekspektasi customer di era serba cepat
• Makna “cepat” dari sudut pandang customer
• Kemudahan proses sebagai nilai layanan
• Mindset CS sebagai problem solver
• SOP internal vs pengalaman customer
• Mengidentifikasi bottleneck proses layanan
• Langkah-langkah simplifikasi SOP
• Bahasa layanan yang mudah dipahami customer
• Komunikasi singkat, jelas, dan menenangkan
• Pentingnya update progres layanan
• Standar waktu respon yang realistis
• Mengelola antrian dan waktu tunggu
• Kesalahan umum CS yang memperlambat proses
• Menghindari over-prosedur yang tidak perlu
• Membangun kepercayaan melalui transparansi
• Menangani customer tidak sabar dengan tepat
• Kolaborasi CS dengan unit terkait
• Evaluasi layanan berbasis pengalaman customer
• Menyusun komitmen layanan yang aplikatif

Peserta yang Disarankan

• Customer Service Frontliner
• Call Center & Contact Center Officer
• Customer Experience Team
• Supervisor & Leader Customer Service
• CS Manager / Operation Manager
• HRD & Training Department
• Business Owner yang ingin meningkatkan kualitas layanan

Rundown Pelatihan (1 Hari / 4 Sesi)

Sesi 1 – Mindset FAST & EASY SERVICE

• Customer hari ini dan harapannya
• Makna melayani secara modern
• Kecepatan sebagai bentuk kepedulian
• Kemudahan sebagai keunggulan layanan
• CS sebagai wajah proses perusahaan
• Kesalahan mindset layanan klasik
• Peran CS dalam loyalitas customer

Sesi 2 – SOP yang Ramah Customer

• Fungsi SOP dalam layanan
• SOP yang sering menghambat proses
• Analisis titik lambat layanan
• Prinsip simplifikasi proses
• Fleksibilitas dalam batas aturan
• Studi kasus SOP tidak ramah customer
• Perbaikan proses berbasis pengalaman

Sesi 3 – Komunikasi Cepat, Jelas, dan Efektif

• Komunikasi sebagai bagian layanan
• Bahasa layanan yang tidak membingungkan
• Respon cepat tanpa tergesa-gesa
• Menjawab tanpa bertele-tele
• Mengelola ekspektasi customer
• Kalimat standar yang menenangkan
• Latihan komunikasi progres layanan

Sesi 4 – Update Progres & Pengalaman Customer

• Pentingnya update progres
• Waktu ideal pemberian update
• Media komunikasi progres layanan
• Menangani keterlambatan secara profesional
• Membangun kepercayaan melalui transparansi
• Evaluasi pengalaman customer
• Komitmen FAST & EASY SERVICE di unit kerja

Penutup

FAST & EASY SERVICE membantu organisasi membangun layanan yang lebih relevan dengan kebutuhan customer masa kini: cepat, mudah, dan jelas.

Pelatihan ini dirancang aplikatif untuk mendukung peningkatan kualitas layanan dan kepuasan customer secara berkelanjutan.