Service Excellence Lab

Training ini membantu tim membangun standar layanan kelas premium melalui komunikasi efektif, empati, dan solusi cepat. Peserta belajar menangani pelanggan sulit, membangun pengalaman yang memorable, dan mengubah setiap interaksi menjadi peluang loyalitas jangka panjang.

Sesi 1: Fondasi Layanan Premium

Mengenal prinsip layanan kelas dunia.
Membangun mindset service excellence dalam tim.
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan secara tepat.
Menguasai etika komunikasi yang profesional.
Menciptakan pengalaman awal yang berkesan.
Latihan interaksi positif dengan pelanggan.
Mengembangkan kepekaan terhadap sinyal non-verbal pelanggan.

Sesi 2: Empati & Komunikasi Efektif

Mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan pelanggan.
Memanfaatkan bahasa yang persuasif dan sopan.
Membangun koneksi emosional untuk pengalaman pelanggan lebih baik.
Menangani keluhan dengan pendekatan solutif.
Mengelola ekspektasi pelanggan dengan jelas dan bijak.
Latihan roleplay interaksi sulit secara realistis.
Mengukur efektivitas komunikasi melalui feedback pelanggan.

Sesi 3: Menangani Pelanggan Sulit

Mengenali tipe pelanggan sulit dan perilakunya.
Strategi tetap tenang dan profesional dalam situasi menantang.
Mengubah konflik menjadi peluang membangun loyalitas.
Teknik de-eskalasi untuk mengurangi ketegangan.
Mengkomunikasikan solusi dengan cara yang diterima pelanggan.
Latihan simulasi menghadapi pelanggan marah atau menuntut.
Mencatat pelajaran dari pengalaman untuk perbaikan layanan.

Sesi 4: Loyalitas & Pengalaman Memorable

Menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan konsisten.
Strategi follow-up untuk membangun loyalitas jangka panjang.
Menggunakan feedback untuk meningkatkan layanan.
Mendorong inovasi dalam penyampaian layanan.
Membangun budaya layanan prima dalam tim.
Latihan menciptakan interaksi yang memorable.
Menetapkan standar excellence dan evaluasi kinerja tim.

Klik gambar untuk meminta Proposal Training

Tingkatkan kualitas layanan tim Anda sekarang! Hubungi kami melalui WhatsApp di 0813-10802369 dan daftarkan tim Anda untuk mengikuti Service Excellence Lab. Bangun pengalaman pelanggan yang tak terlupakan dan loyalitas jangka panjang!