Customer Delight Skills

Program ini mengajarkan keterampilan praktis untuk menciptakan kepuasan pelanggan yang luar biasa—bukan sekadar memuaskan, tetapi membuat mereka bahagia dan kembali lagi. Sangat cocok untuk frontline team yang ingin naik kelas dalam kualitas pelayanan.

Sesi 1: Memahami Kepuasan Pelanggan

Mengenali perbedaan antara puas dan delighted.
Memahami ekspektasi pelanggan modern.
Mengidentifikasi momen penting dalam perjalanan pelanggan.
Latihan mendengar dan memahami kebutuhan pelanggan.
Membangun kesadaran akan dampak interaksi terhadap loyalitas.
Mempelajari cara mengukur kepuasan dan delight pelanggan.
Menggali insight untuk inovasi pengalaman pelanggan.

Sesi 2: Komunikasi & Empati Praktis

Teknik komunikasi yang membangun hubungan emosional.
Mendengarkan aktif untuk memahami keinginan pelanggan.
Menggunakan bahasa positif dan persuasif.
Latihan menghadapi pelanggan dengan karakter berbeda.
Mengasah kemampuan empati dalam setiap interaksi.
Mengelola ekspektasi pelanggan secara tepat.
Menangani keluhan untuk menciptakan pengalaman positif.

Sesi 3: Menciptakan Pengalaman Memorable

Mengidentifikasi touchpoint yang berpotensi delight pelanggan.
Strategi memberi kejutan dan nilai tambah pada layanan.
Mengubah interaksi rutin menjadi pengalaman berkesan.
Latihan storytelling untuk meningkatkan keterikatan emosional.
Mengelola feedback untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
Menciptakan standar layanan yang konsisten dan memikat.
Mendorong inovasi kreatif dalam frontline service.

Sesi 4: Loyalitas & Repeat Business

Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Strategi follow-up yang meningkatkan retensi.
Menggunakan data dan feedback untuk personalisasi layanan.
Mendorong pelanggan untuk menjadi advocate brand.
Latihan menyusun rencana loyalitas praktis untuk tim.
Mengelola pengalaman pelanggan agar mereka kembali lagi.
Menetapkan KPI dan evaluasi keberhasilan program delight.

Klik gambar untuk meminta Proposal Training

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan tim Anda sekarang! Hubungi kami melalui WhatsApp di 0813-10802369 dan daftarkan tim Anda untuk mengikuti Customer Delight Skills. Ciptakan pengalaman pelanggan luar biasa yang membuat mereka bahagia dan kembali lagi!