Complaint into Opportunity

Peserta diajak memandang komplain sebagai pintu emas, bukan masalah. Training ini mengajarkan teknik menangani keluhan dengan tenang, cepat, dan solutif sehingga setiap masalah berubah menjadi pengalaman positif yang memperkuat citra perusahaan.

Sesi 1: Perspektif Baru terhadap Keluhan

Mengubah mindset melihat keluhan sebagai peluang.
Mengenali dampak positif dari keluhan terhadap perbaikan layanan.
Membedakan keluhan konstruktif dan destruktif.
Latihan refleksi untuk menyerap feedback pelanggan.
Menetapkan tujuan menangani komplain dengan efektif.
Mengukur nilai setiap keluhan untuk perbaikan proses.
Membangun budaya perusahaan yang welcome terhadap feedback.

Sesi 2: Teknik Menangani Keluhan

Langkah-langkah merespon keluhan dengan tenang.
Komunikasi efektif untuk meredam emosi pelanggan.
Mendengarkan aktif untuk memahami inti masalah.
Memberikan solusi cepat dan tepat sasaran.
Mengelola ekspektasi pelanggan agar puas dengan penyelesaian.
Latihan simulasi situasi keluhan nyata.
Mencatat lesson learned untuk tim dan proses.

Sesi 3: Mengubah Masalah menjadi Pengalaman Positif

Strategi turnaround komplain menjadi momen positif.
Latihan memberikan pengalaman layanan “wow” dari keluhan.
Menggunakan empati untuk meningkatkan keterikatan pelanggan.
Menciptakan kesan profesional dan peduli pada pelanggan.
Menerapkan standar layanan yang konsisten setelah keluhan.
Memonitor kepuasan pasca penyelesaian keluhan.
Latihan storytelling keberhasilan mengubah keluhan menjadi peluang.

Sesi 4: Memperkuat Citra Perusahaan

Membangun reputasi perusahaan melalui layanan solutif.
Menciptakan loyalitas pelanggan dari pengalaman positif.
Menetapkan KPI dan standar penanganan keluhan.
Latihan membuat SOP tanggapan komplain yang efektif.
Mendorong tim untuk proaktif mencari feedback.
Mengelola tim agar tetap semangat dalam menangani keluhan.
Strategi evaluasi dan perbaikan berkelanjutan dari setiap keluhan.

Klik gambar untuk meminta Proposal Training

Ubah keluhan menjadi peluang emas untuk perusahaan Anda! Hubungi kami melalui WhatsApp di 0813-10802369 dan daftarkan tim Anda untuk mengikuti Complaint into Opportunity. Tingkatkan citra perusahaan dan ubah setiap masalah menjadi pengalaman positif!